正在家看电信IPTV最新好莱坞大片
刷着朋友圈
打游戏正嗨的时候
宽带用不起了
肿么办
申报障碍师傅一会、两会、三会还没来
因为这个故障也许一天美好的心情都没了
错误代码：651
WindowsXP或是WIN7宽带连接出现“651”错误代码，可从两种方法解决：
1.重新创建一个“宽带连接”；
2.重新安装网卡驱动程序或重新安装系统。
错误代码：769
无法连接到指定目标，该提示90%的原因是电脑的网卡被禁用，或者是本地连接被禁用。本地连接被禁用，首先打开“我的电脑”选择“控制面版”选择“网络连接”，查看本地连接的是否处在“禁用”状态，如如果是，打开本地连接，看到状态变为“已启用”即可。
错误代码：691
由于域上的用户名和/密码无效而拒绝访问，处理方法：
1.重新输入正确的宽带账号或密码（可拨打10000号核对和重置账号密码）；
2.删除宽带连接后重新建立新的宽带连接方式；
3.确保宽带业务/绑定手机未欠费或者停机，完清欠费或者到就近的营业厅做停复机操作。
错误代码：678
远程服务器没有响应，处理方法分三步：
1.确保光猫供电正常或光猫温度在常温下；
2.电脑与光猫直接相连，没有串接路由器等设备或串接交换机等能正常工作。
其它常见问题
网速慢、网页无法打开：
1.清理缓存，重启光猫、电脑、路由器；
2.重启路由器无效，去掉路由器直连尝试；
3.直连测速：访问电信网上营业厅登陆选择“装宽带”-“宽带测速”即可进入宽带测速界面，根据页面提示进行测速，如果测速不达标，装维师傅会主动排障或者上门为您处理；
5.直连显示错误代码，按以上操作自助排障处理。
现在越来越多的用户已经使用上了中国电信IPTV
机顶盒正确连接
故障现象一:10%错误
故障点：机顶盒与光猫之间网络未通
自助排障：检查机顶盒与光猫之间网络连接情况、检查光猫上电视线路是否畅通，更换网线进行直连测试，建议使用机顶盒原配1米标准网线，若宽带LAN口接有路由器等设备，将宽带LAN口网线先拔除测试。
故障现象二:50%错误
故障点：DHCP认证失败
自助排障：重启机顶盒。
故障现象三:80%错误
故障点：机顶盒注册ITMS失败，未按正常流程更换终端
自助排障：重启光猫和机顶盒。
故障现象四:85%错误
故障点：业务账号认证（二次认证）错误，可能原因：机顶盒绑定出错、网络线路质量较差、机顶盒获取到不正确IP地址
自助排障：重启光猫和机顶盒。
温
馨
提
示
中国电信温馨提示，正规网点提供的光猫、机顶盒在正常工作状态下，光猫上宽带连接和IPTV连接显示灯均是长亮状态，显示灯闪烁或者不亮表示此接口故障、设备故障、网线故障、电脑或者电视故障等问题，需要一一排查。
以上自助排障操作后还是未能恢复正常，请拔打10000号或者通过百色电信官方微信菜单栏【自助服务】→【宽带报修】申告宽带故障，由电信装维服务工程师上门为您排查处理故障。
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