近日，一段“女子点外卖连续给同一商家刷了10个差评被商家找上门”的视频刷新人的眼球！（2月22日极目新闻）
从视频中可以看出，一女子正坐在办公室内，一男子冲其大吼：“不要做这种缺德事知道吗？”该女子反驳：“我做什么了我？我给差评那是我的事情。”然后该男子继续吼道：“不好吃你天天来干嘛，我找你删差评是我的事情啊，你乱给啊知道吧！有谁生活容易啊，我一家老小全靠这个店，谁生活容易啊！不是这种事情我来找你？”
如果结合以往的一些事例看，不仔细辨别，也许都会认为是商家在无理取闹。然而从多方信息稍加分析，不难发现女子的做法似乎很矛盾。一般来讲，商家菜品有问题或者服务不好，点过1次后也就不会再有第2次，可该女子竟然还要点10次单？一边频频给商家差评，一边又连续十多天在同一家商家点外卖，如此神操作属实有些令人匪夷所思。
事实具体情况是这样的。据媒体报道，该男子也就是店主称，女子是自己店里的老顾客，因为前天微信问是否有好评返现，自己没回答，就给自己刷了10个差评。这名消费者在给商家差评之前，已经特意询问了商家是否可以好评返现，只是商家因为各种原因没有理会，然后消费者才给商家打了差评。换句话说，这就意味着，如果商家愿意给消费者好评返现，满足了消费者的个人需求，那么消费者也许就会给出与差评相反的好评。从此角度，这足以说明，现在该消费者给的差评，明显带有个人情绪，是故意为之，也是充满恶意的。
其实，类似因差评所引发的纠纷并不少见。只不过像该消费者连刷10个差评，这样的事确实少见，也应该引起重视。
原本电商平台的好差评机制是一件对商家和消费者都有利的机制，其本质上都是消费者表达利益诉求、维护合法权益的一种手段。在电子商务中，信用评价系统也是消费者的主要决策参考之一。市场监管总局关于《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》的起草说明中，也明确提出平台内经营者不得删除评价。由此来看，好评差评是让广大用户了解商家提供的服务或商品是否优质的好办法，也是对商家不断提升服务质量的一种倒逼，但因为有的人故意恶意差评，甚至实施敲诈，显然就削弱了这个评价方法的公允性和客观性，对任何一方都无所裨益。
当然，通过该事例来看，收到差评的商家，直接找上门去质问消费者，同样有失妥当。这不但易使双方的矛盾激化，且易引发更大的纠纷甚至冲突，以致于两败俱伤。
好差评机制如同一把双刃剑，只有真实的评价才可能形成既保障商家利益，也保障消费者权益的良性循环。良好的网购环境需要保障消费者的评价权，但不应成为纵容恶意和故意差评的理由。好差评机制必须有，但无论好评还是差评，都必须坚持公道客观的取向，好评不能掺杂水分，差评也不能满带个人情绪。
对此，一方面，电子商务平台需要进一步完善申诉机制，建立完善商家和用户的双向评价体系，既要确保用户的评价权，使其充分合理使用，也要为商家建立畅通的申诉渠道和公平的裁决机制。另一方面，对于商家来说，也要学会正确对待消费者的差评，尤其面对涉嫌恶意差评甚至敲诈勒索之举，更要保持定力，注意方式方法，坚决采用法律武器捍卫自己的正当权益，而不是盲目冲动，采取过激之行。另外，作为消费者也应合理使用手中权利，切忌夹带私货任性用权，以免落得偷鸡不成反蚀把米的尴尬。（季萌）
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